【导语】：南博会志愿者工作内容包括志愿者安全知识和突发事件应对、南博会情况介绍、礼仪规范、沟通技巧等。
南博会志愿者工作内容有哪些方面？
课程培训：包括志愿者角色认知、志愿者安全知识和突发事件应对、南博会情况介绍、滇池国际会展中心布局介绍、志愿者礼仪规范、志愿者沟通技巧。
一、志愿者角色认知和安全知识培训
（一）志愿者角色认识
包含“志愿者的定义”、“志愿者的五大要素”、“志愿者在志愿活动中应该避免的五大误区”、“志愿者在志愿活动中应该把握的五大边界”等四个方面志愿者的自我认知知识。
（二）志愿者安全知识
通用培训，当面对重大危机时，志愿者首先要确保自身安全，再履行工作职责。应对火灾、地震、恐怖袭击、踩踏事件等突发事件的方法，应对危机的流程以及志愿者的职责界限。
二、南博会情况简介
01 南博会情况介绍
本届南博会主题：共享新机遇，共谋新发展。随后，王建骅老师从本届南博会的主办方、多样的会期活动、“双线融合”的举办方式、嘉宾邀请、疫情防控工作及其重要战略作用等方面
02 滇池国际会展中心布局介绍
本届南博会位于云南省昆明市官渡区福保半岛滇池之滨的滇池国际会展中心主会场。展馆布局规划图、展场路线图、具体展馆数据的专业性介绍，对展馆布局的了解，可以为提供更有序更高效的志愿服务打下基础。
三、志愿者沟通技巧培训
(一)初识沟通
沟通的类型和六个要素。“不打断、不推测”、“仔细倾听”是一切沟通谈话的基础，“听”比“说”更重要，倾听之后才能更有效地沟通。
(二)沟通技巧
从体态、提问方式分类、沟通态度以及沟通媒介四个方面的技巧。以“三明治反馈法”作为志愿者沟通的基本纲领，以“肯定+否定+建议”作为基础话术，采用提问互动的方式对在志愿服务过程中可能遇到的典型问题进行了拟回答，并通过情景演练让大家积极思考，将理论应用于实践。跨文化交际能力，即志愿者应包容和理解不同文化之间的差异。
四、志愿者服务礼仪培训
01 志愿者形象礼仪
“形象是行走的广告牌，志愿者的形象就是国家的形象”，志愿者形象概括为八个字“端庄得体，朴素大方”，并从正装礼仪、仪态礼仪、指引礼仪。
02 志愿者服务礼仪
握手礼仪、递接礼仪等多个方面的志愿者服务礼仪。礼仪操以加深志愿者们对志愿者服务礼仪的理解。
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